L’importance de l’expérience utilisateur et de la communication multi canal dans l’achat de végétaux
Laurent PERON - EVOXYA   

La crise de la Covid19 est venu renforcer l’intérêt des consommateurs pour le végétal et la tendance du fait  soi-même (Do It Youself ou DIY). Mais le faible niveau de connaissance des nouveaux « jardiniers » (Quel type de plante pour quel type de sol ? Comment et quand planter ou semer tel type de plante ? Comment entretenir les différentes plantes ? Quelle plante est adaptée à une zone d’ombre ? …) et le besoin d’un accompagnement tout au long du cycle d’achat et d’utilisation sont également fortement présents. Comment stimuler l’achat pour ces nouveaux adeptes ? Comment les accompagner en amont de la vente, pendant la vente et après la vente / pendant l’usage ? Comment faire pour que ces achats ne soient pas que des achats d’impulsion et pour fidéliser ces nouveaux clients ? Quels nouveaux services proposer aux clients historiques pour augmenter le panier moyen ? Autant de questions auxquelles nous tenterons de répondre lors de ce webinar au travers d’exemples issus d’autres pays dans le secteur du végétal ou d’autres secteurs d’activité et facilement transposables.  

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